今年以来，海事窗口以打造“四最”营商环境为动力，创建人民满意的优质政务服务窗口，赢得了航运公司、船东的信任和支持，在服务人民、奉献社会实践中，取得了良好的社会和经济效益，为地方海事新形象的提升充分发挥了海事窗口的示范和模范作用。

加强队伍建设 提高服务能力

为了适应水运市场发展的新常态，海事窗口始终把提高队伍的整体素质作为一项基础性工作来抓。通过开展党的“两学一做”、“讲重作”等专题学习教育，组织党员和干部职工学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，不断提高全体党员的政治站位和“四个意识”，在政治上保持高度自觉，提高为群众服务的主动性和自觉性。在开展的春季培训活动中，邀请党校教授和有关专家学者授课，讲解“互联网+政务”等审批服务相关专业知识，提高全员业务技能和专业水平；同时，窗口还积极开展岗位练兵和业务竞技活动，鼓励职工学法律、学业务、学技能、学经验，学后写出读书笔记和心得体会，并定期进行检查交流。通过学习教育，使职工把理想信念聚集在对党忠诚，服务群众，敬业、奉献，为促进水运又好又快发展服务上。

创新服务品牌 满足便民需求

海事窗口开展“六个零”品牌创建活动，用“亲情”构筑海事人和服务对象之间的纽带，关注服务对象的需求，局分管领导和窗口负责人经常对航运公司、服务机构和服务对象进行走访慰问，听取他们的需求和建议。通过推行海事政务服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务程序“零障碍”、服务承诺“零失信”、服务质量“零投诉”的“六零服务”，打造人民群众满意的海事政务服务窗口。

海事事业迅猛发展，国家对船舶规范管理的要求也越来越高，蚌埠地区船舶检验遗留问题较多，尤其是国家海事局开展的“套号”船舶清理工作，蚌埠地区共有64艘被国家海事局列为“套号”船舶，需执行初次检验。这些“套号”船舶的船东不理解。窗口负责同志耐心向船东解释国家海事局相关政策，经过近一年的时间，及时、妥善地解决了“套号”船舶问题，保障了船舶的正常营运，群众实际困难得到妥善解决。

创新管理机制 提高工作效率

推行优质服务窗口，离不开规范的服务制度和服务标准。市地方海事局实行“五个一”服务管理模式，同时建立健全各项规章制度。明确了窗口工作人员的礼仪服务和政务大厅服务标准，还建立了首问负责制、服务承诺制、延时办理服务制、一次性告知制、否定报备制等18项窗口服务管理制度。实行“五不准”的服务标准，开展窗口标准化建设，尤其在船检质量管理体系建设方面先行先试，在全省同行业作出表率。通过开展标准规范服务体系建设和上下级、内外部监督检查机制建立，深化服务管理创新，提高公众满意度。

目前，海事局窗口对政务服务事项全部进行梳理，41个项目全部实现让服务对象“最多跑一次”，其中11个项目实现全程网上办理。