安徽省蚌明高速公路开发有限公司

蚌明高速施救队开展“微笑服务温馨交通”活动

第一阶段工作总结

根据省、市交通主管机关有关开展“微笑服务温馨交通”活动的统一部署，我公司把“微笑服务温馨交通”活动作为强化管理和提升服务的重要抓手，作为群众性文明创建活动的重要载体，作为深化服务行业文化建设的重要内容，作为提升公司形象的重要亮点。第一阶段工作，蚌明高速施救队作为大力开展“微笑服务温馨交通”活动的试点部门，力求初见成效，形成制度化、规范化的长效机制，为下一步在全面推广打下坚实基础。开展活动以来，坚持以党的十七大精神和科学发展观为指导，以提升服务、改善服务、重塑形象为目标，通过结合单位实际的“五个到位”的具体工作，为实现“两个转变”，达到“四个提升”，努力打造文明、和谐的蚌明高速。

一、基本做法

一是组织领导到位。成立组织领导机构。公司总经理任组长，养护部分管部长任副组长，成员由蚌明高速施救队组成。领导小组下设办公室，周益骏同志（工养部副部长）兼任办公室主任，办公室设立三个（综合组、督查组、保障组）工作机构。

二是动员宣传到位。自省局动员会议之后，于2009年8月25日，召开了有蚌明高速相关工作人员参加的 “微笑服务，温馨交通”活动动员大会，会议由蚌明公司董事长刘巍巍主持，会上重点传达了省局开展微笑服务、温馨交通活动动员大会精神，并就蚌明高速公路第一阶段在公司运营部、施救队等部门开展“微笑服务、温馨交通”活动进行部署。

三是活动措施到位。制定了“微笑服务，温馨交通”活动实施方案，以方案确定活动的指导思想和基本目标、活动的主要内容、活动的实施步骤、活动的组织领导。并于2009年9月9日，组织了公司活动领导小组成员、及相关负责人。参加了市交通局举行的“微笑服务，温馨交通”活动启动仪式。

四是学习培训到位。重点集中组织学习活动文件和领导动员报告、积极学习相关职业技能，提升服务质量，打造蚌明高速施救文明服务形象。活动开展以来，先后组织开展建设学习型组织、争做学习型职工活动等。

五是活动保障到位。为提升施救服务质量，蚌明公司根据需要在原有一大一小施救车及一台吊车的基础上又购置了一台大型施救车，满足了高速公路施救要求，保障了蚌明高速公路畅通。同时为施救队员配备统一的工作服装及相关劳保用品，为施救车辆配置警示灯，确保施救工作安全。

二、显现活动成果

1、蚌明公司施救人员在执行任务时始终做到文明服务、礼貌待人，到达救援现场后，应严格按公司有关规定及程序进行操作，在活动开展期间，未发生一起安全事故及因服务不佳而被投诉的事件。

2、施救过程中，应尽量满足当事人的合理要求，不得无故推诿、阻挠。在蚌明高速公路上，许多故障车辆要求施救车辆直接将车拖到修理厂或者4S店修理，面对这种要求施救队员会认真解释相关问题，并给予相关处理。

3、严格按照省物价文件规定进行收费，在施救过程中，许多车主基于对施救服务行业的误解，认为我们施救价格偏高，施救队员会拿出省物价局相关文件进行认真解释，并开具正规的服务收费发票，杜绝了乱收费的现象。

4、严格值班制度，做到电话24小时畅通，在接到电话后，5分钟内能够启动车辆，开始上路施救，最迟在40分钟内到达现场。

5、加强车辆维修保养，保持车辆经常处于良好状态，同时做好节省燃油和维修的工作，爱护保管好维修工具及配备的其他设施，保持车内外清洁卫生。

三、下一步工作

以深入学习贯彻党的十七届五中全会精神为契机，认真落实10月18日，省交通运输厅全省交通运输行业传达学习全国交通运输行业精神文明建设工作会议精神暨创建“微笑服务、温馨交通”活动转段动员电视电话会的部署。在“微笑服务、温馨交通” 创建活动开局良好、取得了阶段性成效，促进了窗口服务和管理进一步规范、发展环境进一步优化、行业作风进一步好转、交通运输形象进一步提升、先进典型进一步凸现、活动影响进一步扩大，基本实现了提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展、探索先行经验的目标的基础上，按照深入开展“微笑服务、温馨交通”创建活动，要积极适应交通运输发展转型、推动行业科学发展的现实要求；要牢牢把握交通运输承载使命、更好地服务安徽加速崛起的现实要求；要着眼深化活动成果、扩大活动成效的现实要求，紧紧围绕创新行业管理、提升文明服务、优化发展环境、树立良好形象，在实践中丰富内涵、在发展中延伸领域，常抓常新，出新出彩，着力打造具有实践特色的服务品牌，形成创建工作主题突出、整个活动丰富多彩、每个单位都见实效的生动局面，从而更好地适应蚌埠经济社会发展、人民群众温馨出行的需要。

按照集中2年左右时间、分四步走的要求，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕厅党组提出的“发展现代交通运输创先进、服务安徽加速崛起争先行”这个主题，牢牢把握好学习动员、分析检查、整改落实、巩固提高四个步骤12个环节的工作内容，以“一笑、二礼、三心、四创”为基本内涵和目标，以“学先进、树新风、创一流”为抓手，组织公司干部职工，特别是服务一线员工扎实开展活动，进一步解放思想、实事求是、锐意进取、改革创新，着力转变不适应科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约文明服务、优质服务的问题，着力构建充满活力、富有成效、更具典型的“微笑服务，温馨交通”工作体制机制，为促进科学发展、更好地服务安徽加速崛起提供坚实的基础和有力的支持。